《退（換）貨說明》

  • 酷樂網線上購物的消費者，依照消費者保護法的規定，享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期，請留意!!您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
  • 退（換）貨商品必須是全新狀態 ( 存有標籤類商品請勿剪下標籤 ) 且包裝完整 ( 布料類商品未下水洗滌 ) 及原發票，否則恕不接受退（換）貨。
  • 如為以下狀況，恕無法接受退貨：

１．您收到商品超過7日以上。
２．退貨之商品未檢附原發票。
３．如果您所購買的商品是屬於客製化商品，依據消費者保護法之規定，無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。（除瑕疵品外）

  • 網頁圖片因拍攝關係會與實際商品略有色差，圖片僅供參考，顏色請以實際收到之商品為準。

《退（換）貨辦法》

  • 退(換)貨請於收到商品7天內，email來信或電洽酷樂網客服人員確認退貨條件及事宜，即可將您欲退(換)的商品連同發票寄回酷樂網辦理換貨 ( 瑕疵品以更換同款、同色、同商品為原則 ) 。若因個人因素退(換)貨需自行負擔郵資，請自行將貨品以及外盒包裝妥當連同發票一併寄回酷樂網。
  • 若您附近有酷樂網門市，請通知酷樂網客服人員，若確認符合退貨條件，即可就近退(換)商品。【查詢門市資訊】
  • 可直接登入會員，點選「訂購紀錄」→找到該筆退(換)貨的訂單→點選「訂單細節」→點選「退換貨」→填寫申請，即可線上辦理退貨。酷樂網客服人員會再通知消費者辦理退貨事宜。
  • 退(換)貨商品請按照原包裝裝回，包括原發票、商品配件、吊牌、使用手冊…等。(請注意商品內容物的完整性)
  • 退(換)貨之商品如有遺漏原發票、商品的配件、吊牌、使用手冊等，酷樂網客服人員會另外通知消費者，補齊後退款，且運費由消費者負擔。

《退款說明》

  • 收到您退回的貨品後，若確實符合退貨條件，酷樂網客服人員將會與您聯繫退款方式，於收到退回商品15日內完成退款。如部分退貨，訂單總金額未滿免運金額，運費由消費者負擔，退款金額會扣除運費。
  • 發票遺失將無法辦理退換貨，所以請務必保存好您的發票。
  • 若發票上的統編有錯或漏開，請在當月底前將原發票寄回本公司以便換重新開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。

 酷樂網客服人員02-29458912（週一至週五09:00~18:00）