訂單成立

  1. 訂單成立後，會依您訂購商品所標示的交貨期安排備貨。交貨期的起算是依訂單成立後的隔天開始算。
  2. 如一次購買多項商品，不同商品的交貨期可能不同，會以交貨期最長的商品做為本單交貨期計算的基準。
  3. 如您購買的商品剛好庫存不足，我們會儘快製作，超過商品所標示交貨期，會另行通知客戶到貨日期。
  4. 付款完成，訂單才算成立。
  • 選擇超商取貨付款，則訂單送出就算成立；若刷卡不成功，可改為匯款。
  • 宅配／超商純取貨／門市自取：需請完成付款，訂單才成立。
  • 先出貨，再請款（限校內單位，不適用學生自購），須提供學校單位及單位電話與分機。
  • 國外訂單，3件以上結帳後運費另計，待商品貨齊後，由客服通知補運費，運費付訖後，即安排寄貨。

超商取貨需核對身分，請確認帳戶內真實中文姓名及手機號碼正確無誤。

中文姓名修改方式：前往酷樂網登錄您的帳號-->我的帳戶-->修改地址-->填寫中文姓名(與身分證相符)

如客戶對配送時段或方式有特別要求，請於結帳時填寫於【給店家的話】。

訂單配送方式

商品將依客戶於結帳時所選擇的運送方式配送。（商品備貨時間，請參訂購商品所標示的交貨期安排備貨）

  • 宅配：我們會以新竹貨運或郵局國際包裹等方式配送，寄送至客戶指定寄送地址。
  • 超商純取貨：超商配送至客戶指定門市後，超商會傳簡訊通知消費者取貨。（或由酷樂網系統作出貨通知）
  • 超商取貨付款：超商配送至客戶指定門市後，超商會傳簡訊通知消費者取貨付款。（或由酷樂網系統作出貨通知）
  • 門市自取：新北（中和）辦公室／清華紫荊小舖／高雄門市；送至指定門市。（因需備貨，請先完成付款）
  • 寄送國外訂單：3件以上結帳後另計，待商品備齊後，由客服通知補運費，運費付訖後，即安排寄貨；寄貨以郵局國際航空包裹寄件。
    • 所有商品均以最後結帳頁面的配送方式為主，包含有無免運門檻、門市自取、學生會自取等方式，如沒有相關的配送方式選擇，即代表該商品不適用，不再另行公告。

訂單配送說明（商品出貨後）

寄送地址如在台灣本島，商品將於寄出後由承攬運送物流公司安排，正常約1~3個工作天（不含例假日）寄達消費者指定寄送地址。

  • 寄送地址如為外島地區，離島地區若遇天候、海象、船班年節停航及船班歲修等不可控之因素，恕無法指定希望配達日及時段；依承攬業務的郵局或宅配的最新配送辦法來調整。
  • 超商取貨時間，依訂單抵達指定配送門市，請撥冗在五天內前往取貨。超過期限取件，會被退回。
  • 超商逾期未取貨1次以上，將會影響下一張訂單無法使用超商取貨付款；但可選擇其他付款方式，仍可購買。

其他

  • 關於統一發票方式：（1）發票連同商品寄送至收件人地址。（2）如商品為外倉直接出貨，則發票將會以郵局掛號方式寄送至購買人地址。
  • 如欲查詢出貨進度，可登入網站後至會員中心點選"我的訂單→訂購紀錄”，即可知道訂單狀態。
  • 如欲查詢出貨進度，宅配：可參考酷樂網的出貨通知內有查貨號碼，提供收件人與物流公司約定配送時間。
  • 如欲查詢出貨進度，超商：可參考酷樂網的出貨通知內有超商寄貨編號，提供收件人到超商貨態查詢系統追蹤商品配達門市時間。
  • 查貨系統：超商貨態查詢  7-11／超商貨態查詢全家／新竹物流查貨系統／郵局國際郵件追蹤查詢

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如因商品缺貨、停產、瑕疵、過重(超商)、資料不正確或系統問題等因素造成無法出貨，本站將擇以下其一（電話／簡訊／email）與顧客聯繋取消訂單，或將訂單內無問題之商品安排出貨。另外，因出貨方式不同，取消訂單處理方式為以下：

1、使用信用卡結帳：聯繋顧客後將直接取消訂單，會以刷退方式退款。

2、使用超商取貨付款：聯繋顧客後將直接取消訂單。


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